有一種低成本營(yíng)銷(xiāo)手段叫做“做口碑”?？诒?，其實(shí)是一種最原始的宣傳方式，在景區還沒(méi)出現前，它就存在了。它是人類(lèi)傳播信息的天性，人們熱衷于將自己的經(jīng)歷或體驗告訴他人，例如蒙山景區新建的3D玻璃橋很刺激，天坑的地質(zhì)奇觀(guān)表演很震撼，關(guān)門(mén)山的紅楓好壯觀(guān)等等。上述這些體驗都是好的、積極的，因此游客就會(huì )主動(dòng)曬朋友圈、發(fā)微博等向別人傳遞和推薦。
那么，旅游景區究竟該如何運營(yíng)才能獲得游客的贊許，贏(yíng)得良好的口碑？可以從以下幾方面來(lái)拆解。
令人向往的旅游產(chǎn)品及符號
成功的景區都能夠讓游客對旅游產(chǎn)品有獨特的向往，使之印象深刻并廣為流傳。例如：歡樂(lè )谷能帶給游客驚喜刺激的體驗；麗江會(huì )讓人聯(lián)想到休閑和艷遇；海南是個(gè)擁有陽(yáng)光沙灘的度假勝地……這些景區呈現給游客的感受，就是其品牌形象塑造的成功典范。
想要使景區給游客留下特別的印象，景區經(jīng)營(yíng)者就要不斷思考和研究：游客希望從我們的景區得到什么樣的體驗，除了感官體驗之外是否還有文化層面的東西，游客在產(chǎn)生某種旅游訴求的時(shí)候，是否會(huì )第一時(shí)間想到我們的景區……
接下來(lái)就是我們要做的事情：設計令人向往的旅游產(chǎn)品，加強旅游產(chǎn)品創(chuàng )新，提升旅游目的地形象，這些都是口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)之一。景區在設計旅游產(chǎn)品的傳播符號時(shí)，應保證這個(gè)符號的美感、新奇感和純凈感，力求單一而有吸引力。
保持有效溝通，締結信譽(yù)品牌
信譽(yù)品牌是“眾人的口碑”，是游客的廣泛認同。麥肯錫公司曾對50個(gè)銷(xiāo)售案例做過(guò)研究分析后發(fā)現：口碑的形成，絕不是意外和巧合，而是有規律可循的。景區可以通過(guò)分析游客之間的相互作用和相互影響來(lái)預見(jiàn)口碑的傳播。
從大量的游客調查中可以得知：游客更愿意相信親朋好友的體驗感受，接受他們的推薦，這種生活化的代言遠比硬廣效果直接，相信這對于很多景區來(lái)說(shuō)都是件好事。
要想掙得人氣，獲得良好的口碑，景區就該將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)針對那些更愿意傳播的目標客群來(lái)策劃，包括活動(dòng)內容、促銷(xiāo)價(jià)格、宣傳口號等等，給游客帶來(lái)深刻難忘的體驗，并通過(guò)口口相傳這一古老而又神奇的方式，幫助景區在營(yíng)銷(xiāo)中取得立竿見(jiàn)影的效果。
讓傳播美譽(yù)信息的游客受益
從某種意義上說(shuō)，旅游是一種口碑經(jīng)濟，游客的評論會(huì )直接影響到景區的聲譽(yù)。還記得前些年的“雪鄉”嗎？對于我們景區營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，“得人心者，得市場(chǎng)”。要想讓游客主動(dòng)傳播景區產(chǎn)品和信息，就要讓游客在傳播中受益。
游客在傳播行為中獲得的收益包括精神收益和物質(zhì)收益，精神收益就是游客在旅途中獲得的愉悅感，并把這些快樂(lè )分享出去，獲得他人認同和關(guān)注的成就感。物質(zhì)收益則是由景區或旅游服務(wù)供應方提供的獎勵性收益，如獎金、禮品、優(yōu)惠券等。
制造有趣的話(huà)題和事件
沒(méi)有人會(huì )喜歡收到內容粗制濫造、畫(huà)面美感不足的信息。制作有趣的內容，替游客表達心聲、狀態(tài)、價(jià)值觀(guān)，從而引發(fā)共鳴，點(diǎn)燃他們的激情，讓他們自發(fā)傳播，最終使他們成為我們最好的廣告員和代言人。
與此同時(shí)，旅游景區還需要根據自身的定位和發(fā)展方向，以及當下游客的心態(tài)、價(jià)值觀(guān)和流行的熱點(diǎn)，來(lái)設計相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)項目，制造對應的場(chǎng)景內容，讓游客可玩可觀(guān)可感，并自發(fā)為景區品牌進(jìn)行口碑宣傳。此外，除了深耕景區運營(yíng)，我們還需要在常規的景區動(dòng)態(tài)下，制造大波瀾和大動(dòng)態(tài)，在一定階段內大規模、高頻率地傳播景區事件，使游客有內容可發(fā)，有話(huà)題可談，為景區代言。。
（更多好文 請加小編微信happy_happy_maomi）
|
