疫情期間無(wú)法出門(mén)的苦悶，全面轉化為了“云xx”的新玩法，使博物館線(xiàn)上內容如火如荼的開(kāi)展。作為線(xiàn)上重要的支撐平臺，博物館官網(wǎng)被頻繁地使用了起來(lái)，不過(guò)其中的種種問(wèn)題卻暴露無(wú)遺。
官網(wǎng)建設本質(zhì)上也是博物館數字化建設的一部分，在博物館行業(yè)轟轟烈烈進(jìn)行智慧化變革，一浪高過(guò)一浪時(shí)，官網(wǎng)卻仿佛被“遺忘”。公眾之前對博物館線(xiàn)上平臺的殷殷期待，終究要因為并不友好的官網(wǎng)而“錯付”了嗎?
博物館官網(wǎng)難用在哪?
1.使用體驗充滿(mǎn)“復古感”
網(wǎng)站設計最重要的原則即為實(shí)用性與美觀(guān)性，要在吸引用戶(hù)的基礎上，確?？捎?、好用。不過(guò)打開(kāi)一些博物館官網(wǎng)，網(wǎng)頁(yè)界面的“復古風(fēng)”撲面而來(lái)，再加上技術(shù)不到位，使卡頓、信息排版反人類(lèi)、操作繁瑣、清晰度不夠等體驗感較差之事時(shí)有發(fā)生，藏品圖片不清晰這一問(wèn)題更是飽受詬病，讓不少用戶(hù)直呼秒回Windows97。
2. 實(shí)用性信息難以獲取
這年頭，沒(méi)點(diǎn)思辨能力，可能還真找不到所需信息。
目前大多數博物館官網(wǎng)是將內容分為不同板塊進(jìn)行展示，用戶(hù)根據版塊內容選擇需要的信息。這種操作方式，博物館實(shí)際處于主動(dòng)引導的一方。國際博物館與網(wǎng)絡(luò )技術(shù)大會(huì )曾指出，對于博物館所展示的靜態(tài)頁(yè)面，比瀏覽和查看更加重要的是，能夠學(xué)會(huì )使用博物館所提供的信息。
但事實(shí)上，部分博物館官網(wǎng)的信息有時(shí)太過(guò)“遁名匿跡”，令人迷惑的界面設計、設置以及搜索引擎讓用戶(hù)成為了“迷途的羔羊”，即使找到相應的信息，也效率極低，浪費時(shí)間，考驗耐心。
比如不少相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)研究人員訪(fǎng)問(wèn)博物館官網(wǎng)的最主要目的，即查看藏品相關(guān)信息用于學(xué)術(shù)研究，但官網(wǎng)的藏品數據庫僅能通過(guò)提示的分類(lèi)板塊進(jìn)行查詢(xún)，不能明確按照個(gè)人意愿搜尋所需內容;或因藏品數據更新緩慢，僅能查看精品藏品。
此外，網(wǎng)站信息需要進(jìn)行優(yōu)先級的篩選與排列，并及時(shí)更新，確保能夠為用戶(hù)進(jìn)行清晰的導航。不過(guò)并不是所有博物館都能做出快速及時(shí)的反應。
比如對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，最迫切需要獲取的信息莫過(guò)于參觀(guān)導覽的相關(guān)內容，但官網(wǎng)更新不及時(shí)的現象還是時(shí)有發(fā)生，對有出行計劃的用戶(hù)并不友好。
3.網(wǎng)站功能本末倒置
經(jīng)常點(diǎn)擊瀏覽博物館官網(wǎng)的用戶(hù)，關(guān)注點(diǎn)更多聚焦于展覽、社教、公共服務(wù)、藏品等信息，這些內容能夠滿(mǎn)足其文化需求。也就是說(shuō)，在博物館網(wǎng)站設置中，如何吸引用戶(hù)的關(guān)注并使其獲取有效信息才是網(wǎng)站功能建設的目的。
我國國有博物館均為公益性事業(yè)單位，受政府各級行政部門(mén)的管理，這是博物館的單位性質(zhì)。而網(wǎng)站作為博物館數字化的手段之一，其起點(diǎn)和終點(diǎn)都應該與博物館自身的使命息息相關(guān)。在不少官網(wǎng)中，過(guò)于突顯目的政績(jì)性信息，頗有“喧賓奪主”之意，常常讓人懷疑進(jìn)入了gov.相關(guān)網(wǎng)站。
4.留言咨詢(xún)形同虛設
與實(shí)體博物館相比，官網(wǎng)有互動(dòng)開(kāi)放的先天優(yōu)勢。在官網(wǎng)中，我們常能看到留言區域，用戶(hù)可以將參觀(guān)體驗、場(chǎng)館服務(wù)感受、網(wǎng)站使用意見(jiàn)等多種內容留言進(jìn)行咨詢(xún)。這是博物館與公眾建立對話(huà)關(guān)系的渠道之一，能夠最大化鞏固用戶(hù)對博物館作為文化服務(wù)機構的信任，更是博物館通過(guò)官網(wǎng)權威發(fā)聲，把握自我話(huà)語(yǔ)權的工具。
但通過(guò)官網(wǎng)留言有時(shí)并不能及時(shí)獲得反饋，如小編曾就是否能攜帶導盲犬前往博物館參觀(guān)一事在某些國家一級博物館官網(wǎng)留言，但至今仍沒(méi)有得到回復。又或者回復時(shí)間間隔過(guò)長(cháng)、閃爍其詞，沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題。
高效率解決用戶(hù)需求的博物館官網(wǎng)案例
用戶(hù)的需求是什么
雖然在新媒體時(shí)代，微博、微信公眾號等能夠更好更快地傳遞給公眾博物館最新最熱資訊，但網(wǎng)站的功能卻仍然無(wú)法被取代。網(wǎng)站能夠最大化整合館內紛雜的信息資源，擁有比新媒體平臺更深入、廣闊的文化內容優(yōu)勢，是博物館潛在觀(guān)眾的最佳“培養皿”。
目前，博物館網(wǎng)站建設大多依托第三方機構，難以兼具專(zhuān)業(yè)技術(shù)、文博知識背景、視覺(jué)設計等多方面的綜合能力，使官網(wǎng)服務(wù)長(cháng)期與用戶(hù)需求脫節。除將問(wèn)題歸咎于專(zhuān)業(yè)人才的缺乏，這同時(shí)也反映出博物館網(wǎng)站投入使用的后續建設的空白，并沒(méi)有不斷獲得用戶(hù)對網(wǎng)站滿(mǎn)意度的反饋，及時(shí)進(jìn)行調整。
用戶(hù)對于博物館官網(wǎng)真正的需求是什么，需要充分的調查分析，但事實(shí)上我們鮮少能見(jiàn)到各博物館官網(wǎng)的公開(kāi)數據。而在社交平臺中，用戶(hù)對博物館官網(wǎng)的需求則了然于目，尤其是擁有好口碑的官網(wǎng)案例，或許對今后如何完善有所啟發(fā)。
芝加哥藝術(shù)博物館于2018年全新上線(xiàn)，新網(wǎng)站不僅在相貌上改頭換面，在內容上也進(jìn)行了全面的擴增，力圖將藝術(shù)帶到世界各地，廣受用戶(hù)好評與安利。打開(kāi)官網(wǎng)便能看到充當網(wǎng)站背景頁(yè)面的館藏藝術(shù)畫(huà)作，充分表明了博物館的風(fēng)格特點(diǎn)。首頁(yè)置頂信息分為兩部分，其中一個(gè)是關(guān)于線(xiàn)上虛擬參觀(guān)博物館的提示，置于顯眼的位置;另一個(gè)是按照用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站瀏覽的最大化需求，設置展覽與活動(dòng)、參觀(guān)、藏品，三個(gè)欄目板塊以及檢索區域。此外，首頁(yè)最右上角設有購票、成為會(huì )員、商店三個(gè)板塊，便于用戶(hù)快速操作、填寫(xiě)相關(guān)個(gè)人信息。
網(wǎng)站頁(yè)面采取上下互動(dòng)的方式，對應到不同的信息頁(yè)面，這些信息包括視頻、藝術(shù)家、社交平臺、收藏品、互動(dòng)區域等。其中不少用戶(hù)最感興趣的區域即為收藏品，館藏近5萬(wàn)幅畫(huà)作的高清大圖版權全部公開(kāi)，并且免費下載，用于學(xué)習與創(chuàng )作中。
而搜索欄也同樣貼心，目前在搜索欄中輸入藝術(shù)家的中文名，也可以查詢(xún)到相應的作品，一改在國外網(wǎng)站僅能用外文搜索的死板操作。
此外，為了給訪(fǎng)客們提供更好的觀(guān)賞體驗，芝加哥藝術(shù)博物館一直在跟進(jìn)最新的科技潮流，并努力將其融入博物館中，被諸多搜索引擎使用的圖片偵測技術(shù)就是時(shí)下熱門(mén)的搜索手法。官網(wǎng)系統目前已經(jīng)學(xué)會(huì )了識別藝術(shù)作品中的主要色彩(在作品中被呈現得最多的顏色)。并且，這個(gè)算法會(huì )不斷地更新，將新收藏的藝術(shù)品按照主要色彩分類(lèi)，訪(fǎng)客們可以在官網(wǎng)上按顏色搜索出以該顏色為主的藝術(shù)作品。
贊不絕口的還有紐約大都會(huì )藝術(shù)博物館，與芝加哥藝術(shù)博物館一樣，它憑借著(zhù)簡(jiǎn)潔的頁(yè)面、高清的圖片和靈活便捷的搜索，吸粉無(wú)數，而更為特別的是，它專(zhuān)門(mén)設置了兒童網(wǎng)站。該網(wǎng)站專(zhuān)為7至12歲年齡的兒童設計，首次上線(xiàn)的網(wǎng)站推出了以大都會(huì )博物館館藏為背景的趣味知識和活動(dòng)創(chuàng )意視頻40個(gè)，特色藏品125件。網(wǎng)站上還隨處可見(jiàn)一些充滿(mǎn)童趣的提示語(yǔ)。
此外，網(wǎng)站的供稿人均是來(lái)自紐約市5個(gè)城區以及世界各地的兒童，他們?yōu)榫W(wǎng)站的內容、設計以及用戶(hù)體驗設計提供了幫助。這種方式真正反饋了用戶(hù)的需求，并打造了與用戶(hù)互動(dòng)的獨特空間。
由此可見(jiàn)，我們可以將用戶(hù)對博物館官網(wǎng)的功能需求總結為以下五點(diǎn)：
1. 清晰明確的定位，凸顯自身特色
2. 內容規劃簡(jiǎn)潔有序，有的放矢
3. 引擎搜索便捷快速有效
4. 能夠滿(mǎn)足不同人群的使用需求
5. 內容及時(shí)更新，技術(shù)不斷升級
彰顯自身特色的MoMA官網(wǎng)
當然，這些總結還缺乏一定的調研數據做支撐，但能夠將其中幾項做好也絕非易事。而這五點(diǎn)需求并非一成不變，隨著(zhù)用戶(hù)的文化需求隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展在一點(diǎn)點(diǎn)拔高，妥帖、求穩、套路化的網(wǎng)站設置也讓用戶(hù)難免膩味，這也愈發(fā)強調了博物館主動(dòng)深入了解用戶(hù)需求的重要性。
結語(yǔ)
疫情促使各大文化機構開(kāi)始思考，如何在實(shí)體運營(yíng)之外拓展新的可持續的文化消費方式，吸引新受眾。隨著(zhù)數字技術(shù)的日益成熟，人們對博物館的數字化體驗的期望將會(huì )越來(lái)越高，而只注重分支內容的升級，卻忽略官網(wǎng)本身的優(yōu)化完善，或許將導致其支撐的線(xiàn)上服務(wù)漸漸“失靈”。
官網(wǎng)作為博物館的“線(xiàn)上門(mén)面”，本應為實(shí)現文化服務(wù)多渠道發(fā)展的“助推器”，而不是博物館數字化升級的“絆腳石”。
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