日本政府 大力提倡開(kāi)發(fā)具有護理功能的智能機器人。圖為當地時(shí)間2018年2月2日，日本東京，在Shin-tomi療養院，Pepper人形機器人帶著(zhù)老人進(jìn)行午后鍛煉。視覺(jué)中國 資料圖
過(guò)去一年多以來(lái)，隨著(zhù)中日關(guān)系回暖，中日經(jīng)貿合作進(jìn)入了新階段。
2018年5月中日雙方簽署的《關(guān)于開(kāi)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)合作的諒解備忘錄》有助于推動(dòng)兩國政府、相關(guān)企業(yè)間的溝通和深入合作。具體到養老產(chǎn)業(yè)，兩國間的交流合作也日益加強。2018年10月，由中國國家發(fā)展改革委和日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省聯(lián)合主辦的首屆中日養老服務(wù)業(yè)合作論壇在北京成功舉辦。
日本的養老產(chǎn)業(yè)具有較長(cháng)歷史和成熟經(jīng)驗，借鑒日本經(jīng)驗對我國養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展大有裨益。
老齡化社會(huì )的傳統定義是一個(gè)地區65歲以上人口占總人口的比重達到7%。日本自1970年代進(jìn)入老齡化社會(huì )，2007年邁入“超老齡化社會(huì )”。目前，日本有27%的人口是65歲以上老人，數量達3300萬(wàn)。到2030年，日本65歲以上老人占比將超過(guò)30%。
人口老齡化催生了日本“銀發(fā)經(jīng)濟”的蓬勃發(fā)展。自1970年代至今，日本養老產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了萌芽期、增長(cháng)期、爆發(fā)期和成熟期四個(gè)階段。1970年代，日本養老相關(guān)服務(wù)業(yè)開(kāi)始出現，并得到了政府的大力支持；1980和1990年代，日本養老產(chǎn)業(yè)已形成一定規模，一些專(zhuān)業(yè)養老機構脫穎而出，占據了較大市場(chǎng)份額。2000年《介護保險法》的實(shí)施將日本養老產(chǎn)業(yè)帶入爆發(fā)式增長(cháng)期，養老市場(chǎng)迅速擴大并開(kāi)始向海外擴張。
如今，日本養老產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入成熟期，規模穩定、市場(chǎng)成熟、行業(yè)標準明確。目前日本養老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規模約8000億美元，預計到2025年將達到1.2萬(wàn)億美元。
日本養老產(chǎn)業(yè)的自身特色
日本養老產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了數十年的發(fā)展，已形成具有自身特色的產(chǎn)業(yè)體系?？偨Y起來(lái)，主要包括以下特征：
一是
以人為本，力求養老服務(wù)的精細化和專(zhuān)業(yè)化
以人為本體現在日本養老產(chǎn)業(yè)實(shí)踐的方方面面。以養老機構為例，在機構選址上，日本的養老機構都會(huì )選擇交通便利、環(huán)境優(yōu)雅的地方，有些養老機構位置很靠近醫院，方便老人就醫。在居室設計上，設計者十分注重老年人的生活體驗，對環(huán)境美觀(guān)、設施便利和行住安全有周全考慮。如許多養老院配有花園、庭廊、林院，使景色舒心宜人；有些在公共空間擺放老人的手工藝品、花冠和其他裝飾品，讓老人感到安全溫馨；精心處理住房地暖、屋內照明、欄桿扶手、廚衛等設施的細節，尤其注意老人生活的安全保障。
日本養老機構的貼心服務(wù)也廣為人知。養老機構一般會(huì )給失能老人配備專(zhuān)業(yè)護理團隊，有些養老院還提供一些鍛煉老人意志的訓練，提升老人自理能力的信心。對彌留之際的老人，養老院有專(zhuān)門(mén)的臨終關(guān)懷服務(wù)，提供臨終靜養室，并配有專(zhuān)門(mén)看護人員負責清潔、照料和交流，盡量滿(mǎn)足老人表達的愿望。
二是
功能齊全，形成醫、養、護一以貫之的綜合服務(wù)體系
“醫養護融合”是日本養老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的突出特征。日本的養老院與醫院合作緊密，一般養老院周邊都有醫療機構。養老院可以為老人提供一般護理和康復訓練服務(wù)，如果老人患有嚴重疾病或需要急救治療，則送往醫院。日本養老院在鑒定老人需要的介護級別時(shí)，通常由醫生介入判斷。老人在醫院完成治療后送到康復機構做持續恢復訓練。因而在日本，醫養幾乎不分家，70%的介護老人保健機構的經(jīng)營(yíng)主體是醫療法人。
醫養結合，縮短了老人就醫流程，提高了就診便利性，也為老人家屬減輕了負擔。養老院與醫院合作，也能為養老機構增加固定收入，形成互利共贏(yíng)。
三是
技術(shù)引領(lǐng)，重視適老化智能設備的研發(fā)與應用
日本適老設備具有四方面優(yōu)勢：一是科技發(fā)達，二是實(shí)用性強，三是質(zhì)量過(guò)硬，四是經(jīng)濟實(shí)惠。日本政府十分重視將先進(jìn)的科技應用到老年人生活輔助設施上，每年投入大量研發(fā)經(jīng)費鼓勵企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，讓老人能夠享受到科技進(jìn)步的紅利。近年來(lái)，日本適老科技申請專(zhuān)利不斷增加，且每年都舉辦多場(chǎng)大型國際福祉科技展覽，展示從適老汽車(chē)、輔助推車(chē)、適老桌椅、扶手、洗衣機，到適老材料、防生褥瘡坐墊、防摔倒軟膠地板、多功能輪椅在內的老年人所需的生活用品，種類(lèi)齊全，便捷耐用。
此外，為彌補介護人員短缺的問(wèn)題，日本政府還大力提倡開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)具有護理功能的智能機器人。目前日本護理機器人市場(chǎng)達2000萬(wàn)美元規模，預計到2035年這一市場(chǎng)將達到4億美元。適老科技的廣泛應用體現了日本社會(huì )步入老齡化之后科技給人類(lèi)帶來(lái)的福祉。
四是詳細甄別，根據人群特征提供差異化服務(wù)。
日本的養老機構種類(lèi)繁多，依據老年人的不同特征提供不同類(lèi)別的服務(wù)。如依據功能定位的不同，將養老機構分為福利型、保健型和醫療護理型三類(lèi)。半數以上的養老機構是福利機構，主要面向醫療護理需求少和有特殊照護需求的老人；保健機構則面向半失能老人提供長(cháng)期照護服務(wù)；醫療照護機構主要面對全失能老人，提供專(zhuān)業(yè)、長(cháng)期的療養服務(wù)。依據經(jīng)營(yíng)性質(zhì)將養老機構分為營(yíng)利性和非營(yíng)利性?xún)煞N，前者由財團法人經(jīng)營(yíng)，后者由社會(huì )福祉法人或醫療機構法人經(jīng)營(yíng)。按收入情況，又將養老機構分為低費、普通和高端三類(lèi)。養老機構的多元化利于為老人提供差異化服務(wù)，可以有效滿(mǎn)足不同老人的多樣化需求。
五是環(huán)環(huán)相連，構成完善的養老健康生態(tài)鏈。
經(jīng)過(guò)數十年的經(jīng)驗積累，日本養老產(chǎn)業(yè)形成了以養老服務(wù)為核心，以旅游娛樂(lè )、健康保健、養老金融、老年用品等各個(gè)產(chǎn)業(yè)為支撐的養老健康生態(tài)系統。如日本著(zhù)名的綜合養老集團日醫學(xué)館（Nichii），以養老服務(wù)為切入點(diǎn)，衍生出了基于老年人群需求的一系列教育、醫療、房地產(chǎn)等多領(lǐng)域業(yè)務(wù)，包括老年住宅租售、老年用品租賃、醫療服務(wù)、老年大學(xué)、老年俱樂(lè )部、護理培訓、老年膳食。又如倍樂(lè )生集團（Benesse），通過(guò)并購養老護理服務(wù)公司、貿易公司、語(yǔ)言功能訓練公司、互聯(lián)網(wǎng)科技公司和膳食送餐服務(wù)公司等一系列多元擴張，拓展了以老年群體為定位的多項業(yè)務(wù)，形成了養老健康各個(gè)子領(lǐng)域的良性循環(huán)。
中國可以學(xué)日本養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪些經(jīng)驗
我國內地已于2012年進(jìn)入老齡化社會(huì )，60歲以上人口占總人口比重超過(guò)了10%。預計到2020年，內地60歲以上人口將達2.55億，占總人口的17.8%。到2050年，我國內地將進(jìn)入超老齡社會(huì )，即每3人中就有1個(gè)是老年人，這略高于日本現在的人口狀況。人口的老齡化將為我國養老產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的市場(chǎng)機遇。近年來(lái)，面向老年客戶(hù)的產(chǎn)業(yè)正蓬勃興起，市場(chǎng)規模不斷擴大，可以說(shuō)，我國的養老產(chǎn)業(yè)已成為面向夕陽(yáng)人群的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。
有鑒于此，適當借鑒日本養老產(chǎn)業(yè)的成熟經(jīng)驗，有利于我們把握時(shí)機，尋找適合自身的商業(yè)模式，乘著(zhù)老齡產(chǎn)業(yè)興起之風(fēng)，在此領(lǐng)域有所建樹(shù)?？偨Y下來(lái)，日本養老產(chǎn)業(yè)有如下幾點(diǎn)值得中國企業(yè)學(xué)習借鑒：
一是業(yè)務(wù)多元整合的老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑
日本做養老的企業(yè)通常從自身擅長(cháng)的業(yè)務(wù)著(zhù)手，依托一項主業(yè)獲得客戶(hù)資源和一定市場(chǎng)份額，然后通并購拓展新業(yè)務(wù)。通常新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)具有一定關(guān)聯(lián)性，多是面對老年群體，滿(mǎn)足其多樣化的需求，提供更為全面的服務(wù)。
如日醫學(xué)館，從醫療業(yè)務(wù)出發(fā)，拓展到護理、保健、健康咨詢(xún)和商貿等業(yè)務(wù)，圍繞老年人的醫療、護理和保健需求，逐步將業(yè)務(wù)板塊多元化。倍樂(lè )生集團從教育產(chǎn)業(yè)做起，延伸至保育和護理人才培訓，又根據老年人需求，提供送餐服務(wù)和智能養老設備。修曼集團（Human）的業(yè)務(wù)從教育事業(yè)開(kāi)始，拓展至勞務(wù)派遣、護理技能培訓，與教育事業(yè)相結合，打通了產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節。Megalos從健身業(yè)務(wù)著(zhù)手，拓展出面向老年群體的健身培訓、體育用品、健康器械、健康食品、健康咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，培育了新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
總之，日本養老企業(yè)通常圍繞同一批客戶(hù)人群的多元需求拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，形成綜合性養老產(chǎn)業(yè)集團。中國企業(yè)在著(zhù)手布局養老產(chǎn)業(yè)時(shí)，也可以依托自身業(yè)務(wù)特色，選擇自身擅長(cháng)的業(yè)務(wù)，以此為突破口，打開(kāi)面向老年人的服務(wù)端口，再通過(guò)并購方式，逐步將不同的業(yè)務(wù)板塊嫁接進(jìn)來(lái)，實(shí)現對老年群體在產(chǎn)品和服務(wù)方面需求的多維度覆蓋。
二是
精耕細作的企業(yè)家精神
日本養老企業(yè)善于保持定力，立足自身品牌，將市場(chǎng)做深、做專(zhuān)、做細。
如和民集團（Watami），一直圍繞餐飲食品，從餐廳做起，逐步貫通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，實(shí)現了縱向一體化，保證了食材的新鮮、口感和安全。為更好地滿(mǎn)足老齡客戶(hù)群體膳食需求，和民依托良好口碑，及時(shí)推出老年送餐服務(wù)，并適當開(kāi)發(fā)營(yíng)養保健餐品，以自辦的農場(chǎng)、牧場(chǎng)和加工工廠(chǎng)為質(zhì)量保障。又如八樂(lè )夢(mèng)床業(yè)（Paramount Bed）專(zhuān)注于醫療器械和適老設備，從研發(fā)到生產(chǎn)再到組裝，完全實(shí)現了產(chǎn)業(yè)鏈縱向一體化，為產(chǎn)品質(zhì)量提供了有力保障。
再如Club Tourism，專(zhuān)門(mén)為老年人制定了主題旅游項目，并通過(guò)健身、護理、理財等附加業(yè)務(wù)培育客戶(hù)黏性。
日本企業(yè)在護理服務(wù)質(zhì)量上更是有口皆碑。嚴格的教育培訓制度保證了護理人員高度的專(zhuān)業(yè)化和過(guò)硬的職業(yè)素養。
總之，日本的養老企業(yè)善于將自身業(yè)務(wù)與老年群體特征結合，開(kāi)發(fā)出適宜老年人需求的產(chǎn)品，并注重細節的完善和質(zhì)量的把控，以執著(zhù)的精神贏(yíng)得了市場(chǎng)認可，并獲得了長(cháng)期贊譽(yù)。中國企業(yè)在經(jīng)營(yíng)養老產(chǎn)業(yè)過(guò)程中，也需要學(xué)習日本養老企業(yè)這一善于鉆研的企業(yè)家精神，在產(chǎn)品和服務(wù)方面將老年用戶(hù)的需求研究透徹，不放過(guò)對細節的關(guān)注和完善，用高標準嚴格要求產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并利用前沿技術(shù)，基于用戶(hù)體驗對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)調整，用毅力、耐心和執著(zhù)打造出經(jīng)得住時(shí)間考驗的品牌。
三是
善于把握政策機遇
因地制宜，逐步推出適宜國情的養老商業(yè)模式是日本養老企業(yè)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。日本養老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)政策的有力助推。特別是2000年《介護保險法》的施行，極大推動(dòng)了日本護理業(yè)發(fā)展。許多企業(yè)，如日醫學(xué)館、倍樂(lè )生及和民，都是乘此政策機遇進(jìn)入護理業(yè)，成就了今天的規模。
我國目前養老保險體系尚待完善，未來(lái)仍有較多的政策機遇。一些地方推出了長(cháng)期照護險，為護理培訓業(yè)的繁榮提供了政策保障。企業(yè)要對各地養老護理相關(guān)政策進(jìn)行深入研究，對內容和實(shí)施情況有全面了解，更好地把握政策良機，實(shí)現規?；l(fā)展。
另外，老年理財行業(yè)在國內也將成為新的熱點(diǎn)。目前，國內老年理財市場(chǎng)較為混亂，針對老年人需求開(kāi)發(fā)出的質(zhì)量?jì)?yōu)良的理財產(chǎn)品為數不多。相關(guān)企業(yè)可借鑒日本生命保險（Nippon Life Insurance Company）等理財機構的成熟經(jīng)驗，為老年人提供合適的理財產(chǎn)品，保證低風(fēng)險、長(cháng)期穩定的收益。
結語(yǔ)
企業(yè)的行為當然也有賴(lài)于國家政策層面的激勵。中日兩國政府相關(guān)部門(mén)之間已有的互動(dòng)，有助于中國養老企業(yè)借鑒日本養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗。
有國家政策鼓勵的大背景，我國企業(yè)可與日本企業(yè)攜手合作，適當引進(jìn)日本的人才和管理方式，將日本成熟的業(yè)務(wù)和商業(yè)模式引入。具體而言，可以通過(guò)貿易和聯(lián)合研發(fā)等合作模式，引進(jìn)日本適老科技產(chǎn)品以及智慧養老設備；也可以通過(guò)聯(lián)合辦學(xué)、人才派遣等方式開(kāi)展護理培訓，解決中國護工短缺之困。日本有成熟的養老設施，我國可以引進(jìn)日本人才，幫助國內進(jìn)行養老院的設計和建設，也可與日方企業(yè)聯(lián)合開(kāi)設社區養老所，提供日間照料、老年活動(dòng)等服務(wù)。
總之，借鑒日本經(jīng)驗，并結合我國的政策、制度特色，選擇合適的商業(yè)模式，將助力我國在養老產(chǎn)業(yè)有所作為。
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